Service quality and student satisfaction at a private university
DOI:
https://doi.org/10.53732/rccsociales/e601112Keywords:
Services, satisfaction, education, students, university, PeruAbstract
The objective of the research is to determine the relationship between service quality and student satisfaction at a private university. It focused on quantitative, transversal and correlational aspects. The population was made up of 1326 students, a sample applied randomly to 298 students, through stratified sampling. The survey was used with a questionnaire composed of 2 variables, 9 dimensions and 34 items in 2023. The data were analyzed with SPSS v27. The results indicated a Cronbach's alpha (α) of 0.980 for 34 items (Service Quality α=0.966 and Student Satisfaction α=0.962). Furthermore, Spearman's Rho coefficient was 0.880, demonstrating a very strong positive correlation between the variables, with a significance level of 0.000<0.05. It is concluded that there is a strong positive correlation between the variables. These findings could be useful for implementing service management strategies and improvements to optimize customer experience.
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