Calidad del servicio y la satisfacción del estudiante en una universidad privada
DOI:
https://doi.org/10.53732/rccsociales/e601112Palabras clave:
Servicios, satisfacción, educación, estudiantes, universidad, PerúResumen
El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del estudiante en una universidad privada. Se enfocó a lo cuantitativo, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 1326 estudiantes, muestra aplicada de forma aleatoria a 298 estudiantes, mediante el muestreo estratificado. Se empleó la encuesta con un cuestionario compuesto por 2 variables, 9 dimensiones y 34 ítems en el 2023. Los datos fueron analizados con SPSS v27. Los resultados indicaron un alfa de Cronbach (α) de 0.980 para 34 elementos (Calidad de servicio α=0.966 y Satisfacción del estudiante α=0.962). Además, el coeficiente Rho de Spearman fue de 0.880, demostrando una correlación positiva muy fuerte entre las variables, con un nivel de significancia de 0.000<0.05. Se concluye que existe una fuerte correlación positiva entre las variables. Estos hallazgos podrían ser útiles para implementar estrategias y mejoras en la gestión de servicios para optimizar la experiencia del cliente.
Citas
Bernate, J. A., Guataquira Romero, A., Romero Melo, E. N., y Reyes Escobar, P. C. (2020). Satisfacción de la Calidad Educativa en Educación Superior. PODIUM, (38), 37-50. http://dx.doi.org/10.31095/podium.2020.38.3
Castillo García, M. J., y Ruiz Sánchez, A. (2020). Gestión de calidad basada en la mejora continua y satisfacción de los estudiantes de administración en una universidad, Chimbote 2020. [Tesis de licenciatura]. Universidad Cesar Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/76638
Cevallos Enriquez, R. P., Carreño Villavicencio, D. V., Peña Vélez, I. V., y Pinargote Montenegro, K. G. (2018). Evaluación de la calidad del servicio: un paso más cerca de la objetividad. Revista San Gregorio, (28), 48-59. https://revista.sangregorio.edu.ec/index.php/REVISTASANGREGORIO/article/view/709
De la Cruz, A y Alvarez Manrique V.D. (2017). Calidad de servicio, satisfacción y lealtad de los estudiantes de la Universidad Peruana Unión, 2016. Revista muro de la investigación, 2(2), 97-108. https://doi.org/10.17162/rmi.v2i2.754
Flores, E., y Arce, N. (2019). Tipología de estudiantes según el nivel de satisfacción en su formación profesional en las universidades privadas de Puno, Perú. Revista Aletheia, 11(1), 15-36. http://dx.doi.org/10.11600/21450366.11.1aletheia.15.36
Fontalvo, T. J., De La Hoz, E. J., y Marrugo, N. (2020). Evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la evaluación de la calidad del servicio en una institución de educación superior. Formación Universitaria, 13(6), 247-254. http://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062020000600247
Laines Vilela, V.M y Valera Valverde, E.C (2023). Calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes en un Instituto Superior Educativo, Lima 2022. [Tesis de licenciatura]. Universidad Norbert Wiener. https://hdl.handle.net/20.500.13053/8769
López Ibañez, S. S., y Huamán Núñez, J. (2018). Gestión de calidad y satisfacción de necesidades en la Universidad Nacional "Micaela Bastidas". Investigación y Postgrado, 33(2), 193-208. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6736287
Montenegro Ordoñez, J. (2020). La calidad en la docencia universitaria. Una aproximación desde la percepción de los estudiantes. Educación, 29(56), 116-145. http://dx.doi.org/10.18800/educacion.202001.006
Morales Requenes, C. A., y Rueda Araya, D. (2019). Aproximaciones teóricas a la calidad de la docencia universitaria. Revista Cubana de Educación Superior, 38(2). http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0257-43142019000200002
Palomino Arpi, F. J., y Rosario Quiroz, F. J. (2023). Calidad del servicio universitario y autoeficacia para investigar en maestrandos peruanos. Fides et Ratio, 25(25), 17-43. http://www.scielo.org.bo/scielo.php?pid=S2071-081X2023000100003&script=sci_arttext
Pinedo Jara, E. C. (2017). La calidad del servicio y satisfacción del estudiante dentro de la aplicación de las buenas prácticas del sistema de formación profesional en el Centro Técnico Productiva – CETPRO – Daniel Villar de Caraz, 2017. [Tesis de maestría]. Universidad Cesar Vallejo. https://hdl.handle.net/20.500.12692/12021
Ugaz Vásquez, D.L. (2017). La calidad de servicio y la satisfacción del estudiante presencial de la ciudad de Lima de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega. [Tesis de maestría]. Universidad inca Garcilaso de la Vega. http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/4155
Vilcatoma Quispe, N.P. (2020). La calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica – UNCP. [Tesis de licenciatura]. Universidad Continental. https://hdl.handle.net/20.500.12394/8375
Yamada, G., y Castro, J. (2013). Calidad y acreditación de la educación superior: retos urgentes para el Perú. https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1916/YamadaGustavo2013.pdf
1.png)
Todo el contenido de esta revista, está bajo 